Tham khảo

Quy định pháp lý tại one11

Trang này tóm tắt các điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng one11. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chỉ sử dụng khi pháp luật…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
one11 Quy định pháp lý tại one11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL và xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán nội địa — không bán dữ liệu cho bên quảng cáo. Nếu bạn muốn yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Kết nối giữa ứng dụng và máy chủ luôn đi qua giao thức bảo mật, kể cả khi truy cập trên điện thoại.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời hạn quy định.

Yêu cầu dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để bắt đầu. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi các vấn đề pháp lý trong vòng 2 ngày làm việc.
Tài khoản của bạn Đăng nhập vào mục Cài đặt tài khoản để xem lại điều khoản đã chấp nhận, lịch sử giao dịch và tùy chọn yêu cầu dữ liệu.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản tại one11.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà luật địa phương cho phép.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý trực tiếp qua ứng dụng ví. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ sau khi yêu cầu được xác nhận.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Lịch sử giao dịch. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi lại đầy đủ tại đây.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi các vấn đề pháp lý trong vòng 2 ngày làm việc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.